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Los 4 Factores de una entrega perfecta



La aportación del benchmarking supone una valiosa contribución al proceso de definición de los objetivos específicos que se desea alcanzar a través de nuevas iniciativas de acción orientadas a la optimización de la cadena de suministro. El análisis del entorno da una idea de las áreas donde es necesario introducir cambios. Por su parte, la estrategia interna también deja claros algunos objetivos generales, a los que se enfocan la visión y misión de la organización, como los de mejorar el servicio al cliente o ganar en eficiencia. Sin embargo, para obtener resultados hace falta concretar metas, por eso el establecimiento de objetivos específicos resulta imprescindible.
Objetivos específicos: mejorando el rendimiento del supply chain
A la definición de objetivos específicos hay que añadir la determinación de indicadores (KPIs). Ambos resultan inseparables ya que, sin métricas no sería posible comprobar si se avanza hacia las metas o si se producen desviaciones.
Una manera muy efectiva de impulsar la optimización de la cadena es trabajando por mejorar su rendimiento en lo que concierne a los pedidos y las entregas. Para dar comienzo a este proceso se puede optar por escoger una medida de desempeño de alto nivel, formada por una combinación de marcadores de rendimiento. Se trataría de un KPI dinámico, al permitir determinar si varios factores han trabajado con éxito juntos, resultando en una entrega perfecta.
Las distintas variables a estudiar, representadas por sus correspondientes indicadores, harían referencia a los objetivos específicos a alcanzar (y mantener). A través del benchmarking,cada organización puede determinar cuáles son esas metas concretas que se han de plantear, en base a las comparativas establecidas con competidores, o en función del estudio de los puntos débiles y las fortalezas del negocio a través de sus áreas y/o a lo largo del tiempo. Entre los más destacables en el ámbito de las entregas se pueden citar:
  • La entrega a tiempo, dentro de plazo.


  • La entrega al cliente del pedido completo.

  • La garantía de una recepción sin daños o deterioros de la mercancía.

  • La presentación de las facturas y documentación adecuadas.



Medir los factores que intervienen en una entrega perfecta es aplicar, en la práctica, el foco en la satisfacción del cliente que no falta en ninguna estrategia de supply chain. Al trabajar los objetivos específicos por separado se puede lograr un mejor ajuste, que se lleva a cabo a tiempo; pero, además, el análisis conjunto de los indicadores que cuantifican estos objetivos específicos aporta una perspectiva holística sobre los bienes que entregan. Hay que tener en cuenta que el cliente siempre espera una entrega en perfectas condiciones, por lo que, ante cualquier resultado que no encaje en ese estándar, la percepción será negativa y la imagen que se estará dando será la de un servicio al cliente precario, que puede dañar los resultados de la cadena de suministro.

Manejo de indicadores de los factores
El acceso a los datos es clave para ayudar a las empresas a encontrar respuestas a las preguntas de negocio complejas, como el éxito de la cadena de suministro. La definición de objetivos específicos y el establecimiento de indicadores son las herramientas de que dispone la organización para controlar el rendimiento con mayor precisión que nunca, ser más proactiva y orientar la toma de decisiones a la acción, con valor y de forma efectiva.

Tomar decisiones

Créditos fotográficos: istock EtiAmmos
http://logisticsisoluciones.blogspot.com/2015/11/kpis-ventas-para-mejorar-tu-supply-chain.html
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Venezuela y su importancia en la Organización Mundial de Ciudades y Plataformas Logísticas.


Seminario de Logística y Facilitación del Comercio y Transporte
José Enrique Pérez Fiaño- BID-estudio 2005




En el marco del 4to foro mundial de ciudades y plataformas logísticas a realizarse en México-Monterrey el 14, 15  y 16 de Mayo, se vislumbra una apertura de los corredores logísticos de toda latinoamérica, de acuerdo a la percepción  del presidente de la Organización mundial,  Venezuela es de carácter estratégico  para tales fines, según Ricardo Partal la crisis profunda que vive Venezuela en materia económica y política no la hace menos atractiva para los futuros proyectos de interconexión de los flujos logísticos, por el contrario por su ubicación geográfica sigue siendo una de las mejores puertas de entrada al continente, ya que acorta las distancias vía terrestre, marítima y aérea con respecto a centro y sur américa de cara a Europa y USA, podría convertirse en un gran Hub logístico por el océano atlántico y el mar caribe, esto potenciado por el inmenso recurso humano, además de los ya conocidos rubros petrolero, agrario, comercial, fabril, minero, pesquero, ganadero y turístico, de allí surge lo de Venezuela y su importancia en la Organización Mundial de Ciudades y Plataformas Logísticas.


Para la organización mundial de ciudades y plataformas logísticas tener en proceso de incorporación como miembros y de certificación internacional de logística justa a las empresas Droguería Nena, C.A ,  Vecte Logístic C.A y Farservise, C.A representa un avance importante  en la adhesión de Venezuela al organismo, obviamente se invitarán más empresas y entes gubernamentales en el ramo  logístico que tengan el interés de participar en este sentido, para consolidar los futuros proyectos y negocios multinacionales que contribuirán en el desarrollo y progreso de las regiones.


Partal nos expresó que  la certificación de logística justa en ningún momento busca regular los precios del mercado de los servicios logísticos, indica que no es una certificación obligatoria y apoya el criterio del libre mercado y la libre empresa, ya que son las fuerzas del mercado las que determinan la necesidad de las empresas con los servicios a mercancías en cualquier etapa de la cadena logística, la idea es poder certificar a empresas Venezolanas que estén físicamente en Venezuela o con sede en otros países.


Las finalidades están bastante claras con respecto a Venezuela y resto de países miembros, bajar la presión dentro de la burbuja de los servicios logísticos, para eliminar en la medida de lo posible los “Tender”,  todo en el marco las actividades de los actores del comercio, cumpliendo preceptos de la ética y la moral, buenas prácticas logísticas y generar cultura en los actores en favor del cumplimiento de los 4 principios que inspiran la Certificación Logística Justa, tales como:

Transparencia en el costo del servicio logístico.


Promoviendo el “Costo Justo”, es decir establecer el punto de equilibrio, que se pueda demostrar que se puede ser competitivo y que ganemos todos.

Mejora constante de las rutas logísticas.


Esto tiene que ver con la congruencia del principio anterior en la búsqueda constante de las mejores rutas, en tiempo, seguridad y eficiencia, que puede influir en el costo.


Mejoramiento de lo medioambiental.


Especialmente, la concienciación del daño que provoca la huella de carbono en los servicios que prestamos y la búsqueda de la reducción de la misma en nuestros servicios. Así como en los empaques y embalajes.

Apoyo a la pequeña y mediana empresa.


Promoviendo el apoyo a las MIPYMES para que que exista dentro de la política de costo justo, un especial  cuidado y énfasis por todos aquellos clientes de estos sectores.


La organización mundial centrará sus esfuerzos en Venezuela para incluir  empresas que tengan participación dentro de cualquier etapa de los servicios logísticos a las cargas: generadores de carga, operadores logísticos globales, forwardings, agentes o despachantes aduaneros, transporte terrestre, empresas navieras, ferrocarriles, empresas de carga aérea, plataformas logísticas, terminales portuarias, puertos, aeropuertos, trade companies, entre otras.


Seminario de Logística y Facilitación del Comercio y Transporte
José Enrique Pérez Fiaño- BID-estudio 2005




La idea es que una vez estén certificadas tales empresas sean supervisadas bajo los lineamientos de la esencia de Logística Justa, con un plazo de otorgamiento de la certificación por 3 años, realizando una  auditoria anual obligatoria de seguimiento y de acuerdo a solicitud de la empresa.


Dicho todo esto queda claro que para la Organización Mundial de Ciudades y Plataformas Logísticas lo que prevalece el firme compromiso de cerrar las brechas en materia de logística internacional con respecto a la forma tradicional como se vienen haciendo negocios multilaterales, se tiene la idea clara en que es posible ser eficiente no sólo a nivel local sino a nivel internacional con principios e ideas claras, por otra parte que a pesar de la crisis,  Venezuela tiene todo el potencial para avanzar y convertirse en la puerta de del continente americano.


Seminario de Logística y Facilitación del Comercio y Transporte
José Enrique Pérez Fiaño- BID-estudio 2005




Autor : Dani Labrador
https://www.linkedin.com/in/logisticadigital/

Fuente gráfica y estadística: Seminario de Logística y Facilitación del Comercio y Transporte
José Enrique Pérez Fiaño- BID-estudio 2005- https://slideplayer.es/slide/10214866/


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Atención y servicio al cliente, es lo mismo ?


¿Cómo evalúa el cliente tu servicio?: la importancia de saber mirar y escuchar

Atención y servicio no son lo mismo, el cliente se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos; conoce los elementos básicos de una adecuada atención a clientes que te puedan llevar a superar en calidad y reconocimiento a tu competencia. Ver artículo momentos de la verdad en la atención al cliente
  
Cualquier empresa debe mantener un control estricto sobre los procesos internos de atención al cliente. Dar un seguimiento continuo a las actitudes en la atención al cliente así como a los mecanismos y al capital humano involucrado, es necesario para mantener siempre un nivel de calidad en el servicio superior a la competencia. Está comprobado que más del 20% de las personas que desisten de comprar un producto o servicio, es debido a las fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Frente a esta problemática, la atención al cliente debe ser de la más alta calidad, con información concreta y precisa, para que la persona que recibe la información no sólo tenga una idea del producto, sino además el apoyo del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial. A continuación podemos enlistar cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente.

  • Elementos tangibles: 

se incluyen desde la apariencia de las instalaciones y el equipo (exterior e interior) de su empresa, la presentación del personal y materiales de comunicación y aun la exhibición de los productos en venta.

  • Cumplimiento: 

implica desarrollar el servicio prometido correcta y oportunamente. Reforzado con el seguimiento correcto. ¿Recibió el producto o servicio comprado en la fecha prometida? ¿Lo recibió en las condiciones solicitadas: modelo, color, tamaño?
Cumplir es la cápsula de la tranquilidad del cliente

  • Disposición: 

significa ayudar a los clientes y ofrecer un servicio ágil. ¿Se atendió al cliente antes de hacer cualquier otra actividad (charlar con otra persona, llenar una forma)? ¿El vendedor se acercó al cliente o éste tuvo que recorrer toda la tienda para encontrarlo?

Métodos ágiles de respuesta

  • Actitud y cualidades del personal: 

los empleados demuestran que son competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza. ¿Quién atendió fue cortés? ¿Conocía los requisitos y condiciones del producto o servicio ofrecido?

Empleados inspiradores


  • Empatía: 

los empleados conocen al cliente, entienden sus necesidades y mantienen con él una comunicación permanente en un lenguaje claro y sencillo. Ahora bien, atención y servicio no son lo mismo, el cliente evalúa un servicio con base en los cinco factores mencionados con anterioridad y entre ellos el cumplimiento es el más importante, pues representa más de la mitad de la evaluación.

Empleados con empatía

Pero, ¿Qué hacer para lograr la mejor atención hacia un cliente?


Mire Cuando usted escuche a alguien, evite desviar la mirada de su interlocutor. Si sus ojos se distraen, su mente también lo hará. Aunque nos gusta hacer dos o más cosas a la vez, la mente sólo puede concentrarse en una actividad. Mientras más divida su atención en diferentes cosas, más posibilidades existen de que deje de escuchar detalles importantes de lo que le dicen. Asegúrese de oír correctamente. Evite distracciones y utilice sus ojos y oídos para concentrar su atención.

Escuche No interrumpa.

Nunca se debe interrumpir a un cliente mientras habla. En ocasiones quien atiende o vende suele detener a un cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante. Con independencia de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar. Recuerde que cuando el cliente está hablando, también está comprando.

Pregunte.

Muchas veces creemos que comprendemos a alguien, pero tan pronto como la persona se marcha nos damos cuenta de que no contamos con toda la información que necesitamos para realizar la tarea asignada. La atención consiste en mucho más que escuchar. Estar atento demanda la concentración adicional de procesar mentalmente lo que usted escucha para poder hacer las preguntas apropiadas. Cuando usted hace preguntas bien pensadas, asegura a la persona con quien habla que usted es capaz de analizar y manejar la tarea asignada.

Darse la oportunidad de escuchar, mirar y saber interpretar a los clientes.

son las herramientas más útiles en la creación tanto de estrategias comerciales como de planes de desarrollo de las empresas. Escuchar y darles lo que necesitan genera satisfacción directa o indirectamente y esto lo traducimos en clientes fieles, quienes al sentirse escuchados seguramente se mantendrán y serán la mejor publicidad de tu negocio.


Contenido de Gerardo Vera Galindo 
Fuente:http://www.ideasparapymes.com/
Arreglos y mejoras visuales Logística Global
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Logística digital vs logística tradicional



Logística digital vs logística tradicional


Cuando buscamos en google la palabra SEO nos aparece que significa SEARCH ENGINE OPTIMIZATION que no es más que alcanzar las primeras posiciones en los motores de búsqueda (WEB), tal privilegio lo da el motor de búsqueda a las Keyword (palabras claves) que más influencia tengan en toda la plataforma o las que paguen publicidad para ser posicionadas en sitios privilegiados dentro del ranking orgánico (búsquedas naturales), todo  ello se basa en enlaces que se hacen a esa palabra en todas las ventanas digitales existentes sumado a los motores de búsqueda, lo cual se denomina Backlinks.


Ahora bien, la logística digital se puede aplicar en una generación de información que luego vamos a distribuir, en la actualidad se mueven más datos digitales con contenido de atracción para potenciales person buyer, qué productos de manera física y el crecimiento es exponencial. Obviamente es menos costoso hacer una gran campaña de atracción mediante datos, que enviar productos a anaqueles o almacenes a esperar ser comprados, esto tiene un alto costo de almacenamiento, transporte, es decir en los procesos logísticos tradicionales, en la actualidad primero se distribuyen datos e información y lo compradores llegan atraídos por sus mismos intereses de búsqueda en la internet o red social (plataforma digital), es allí donde una vez concretada la venta o se capta el interés hacia la información difundida (llenado de formulario o suscripción), se empiezan a mover los otros factores,  en pocas palabras, si hay una venta se despacha el producto con los los medios y modos ya conocidos, si no, se concreta la venta del producto o servicio, se mantiene la conexión mediante técnicas de mailing, publicidad display, chats o llamadas telefónicas, hasta que se logre concretar la person buyer, por eso es que cuando leemos las definiciones de logística, es prácticamente un símil a lo que representa la logística digital :


 " La logística es definida por el Diccionario de la lengua española, publicado por la Real Academia Española (RAE) como el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución ." 1

" En el ámbito empresarial existen múltiples definiciones del término logística, que ha evolucionado desde la logística militar hasta el concepto contemporáneo del arte y la técnica que se ocupa de la organización de los flujos de mercancías, energía e información." 1

" La logística es fundamental para el comercio. Las actividades logísticas conforman un sistema que es el enlace entre la producción y los mercados que están separados por el tiempo y la distancia. " 1


Desde el punto de vista de la definición puede aplicar perfectamente el término logística digital dado el gran cambio disruptivo de los últimos 10 años, con el nacimiento de las redes sociales, la consolidación de las empresas tecnológicas como las más grandes del mundo, la movilidad de los datos y la digitalización de todo, dadas estas razones es fácilmente predecible que las empresas que no se adapten a la era digital, dificilmente serán rescatadas de la debacle o les costará más de lo deseado.

Marquemos las similitudes entre la logística tradicional y la logística digital.




La otra información vital para entender cómo desempeñarse en lo explicado anteriormente es el Marketing Inbound, para tener una referencia de inicio, deberá aprender todo lo relacionado al mundo del blogging, cómo lograr tráfico rápidamente (visitas de los internautas), entre otros temas, recomiendo ampliamente que lea informes sobre content marketing, de empresas calificadas como Genword los cuales le darán luces hacia dónde direccionar sus estrategias digitales.


Logística digital viene a mostrar temas de medios y modos de difusión de contenido, además de la infraestructura, tecnología y equipos para que la logística tradicional haga la entrega física,  tal y cómo lo podemos ver en las similitudes de la tabla anterior, todo lo que se distribuye y entrega dentro de la internet o red social (plataforma digital) como contenido, tiene una infraestructura tecnológica que avanza y sirve para que todos esos generadores de información tengan menos límites para ofrecer su producto o servicio y las empresas también avanzan cada día más en las mejoras de sus costos y procesos en cuanto a la fabricación, almacenamiento, transporte de bienes, personas y servicios.


Les mantendré informados por este medio de todos esos avances y las interrelaciones que surjan entre los medios y modos de difusión digitales o tradicionales y sus creativos.


Escrito por:

Dani Labrador


Fuentes:
wikipedia

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Qué es la Logística Justa?


Logística Justa

Logística Justa


Según la Organización Mundial de las ciudades y Plataformas Logísticas,  para los compradores y vendedores que se reúnen en un acto de una negociación comercial bajo las normativas de los términos internacionales de comercio (Incoterms) o las normativas nacionales de compra-venta, la Logística Justa (Fair Logistics) significa que todos los prestatarios de servicios que intervienen en el manejo de las operaciones de mercancías entre compradores y vendedores, deben ser sujetos con la capacidad para mejorar las condiciones del costo logístico, a pesar de todos los factores exógenos y sesgos anti-comercio que se encuentran en torno a la negociación de compra y venta.

La Logística Justa (Fair Logistics) representa una importante herramienta para mejorar la competitividad del Comercio y tiene una misión fundamental que implica mejorar e incrementar las rutas logísticas no convencionales de comercio, de eficientar el uso de la multimodalidad del transporte, de lograr mejorar el manejo sustentable del transporte de las cargas, de promover el incremento de los corredores de comercio y las plataformas logísticas y finalmente alcanzar una mayor inclusión social dentro de todo este manejo de comercio.

La Logística Justa (Fair Logistics) permitirá a los compradores y vendedores contar con condiciones de servicio de manejo logístico más justo y lograr obtener una mejor competitividad de inserción en los mercados. La Logística Justa (Fair Logistics) será una herramienta eficaz para mejorar los niveles de negociación entre compradores y vendedores.

Cuando los prestatarios de servicios logísticos lleven el Sello de Certificación de Logística Justa (Fair Logistics) significa que han cumplido con los criterios que regirán este programa y que van a permitir una mejor interacción ante las necesidades de los compradores y vendedores orientados a facilitar alternativas para mejorar el costo logístico de las operaciones que requieran ambos. La base conceptual está destinada a mejorar todos los aspectos cualitativos que permitan un equilibrio en el mercado de los servicios ofrecidos a los compradores y vendedores.


Fuente:http://omcpl.org/logistica-justa/
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Cómo desde la logística se fortalece la marca

Cómo desde la logística se fortalece la marca

Cómo desde la logística se fortalece la marca


En octubre pasado, Hill+Knowlton Strategies (H+K) junto a GfK Adimark presentaron los resultados del último Ranking de Reputación Corporativa, en la cual Nestlé, Soprole y Carozzi se alzan como las marcas más apreciadas por los consumidores. En base a ello, nos preguntamos acerca de la contribución de una eficiente logística al fortalecimiento de una marca e invitamos a los líderes logísticos de estas compañías a compartir las claves de su éxito.


En la dinámica de los mercados actuales se torna cada vez más difícil para las empresas lograr diferenciarse de su competencia, considerando que los generadores de valor son cada vez más subjetivos. Frente a ello, la correcta estructuración de la Marca se convierte en un factor clave, dado que ésta se transformará en el símbolo representativo de una compañía. Hablamos de mucho más que un simple nombre o logotipo, nos referimos a una imagen, un concepto capaz de transmitir valores y creencias, de crear vínculos con los consumidores.


Considerado “el principal activo de una compañía”, el valor de la Marca radica en su capacidad de crear un lazo emocional entre la empresa y sus públicos, al tiempo que es uno de los aspectos mediante los cuales se construye reputación corporativa. Es el valor de marca, mediante su dimensión emocional el que establece una promesa que luego debe ser cumplida por las organizaciones y que es seriamente escrutada por los consumidores, en esta lógica y frente a los recientes casos de colusión que se han dado a conocer en el país, se puede observar de forma objetiva dicha dimensión.


Atendiendo a la relevancia de la Marca, cada año Hill+Knowlton Strategies (H+K) junto a GfK Adimark realizan el prestigioso Ranking de Reputación Corporativa, que busca contribuir a que las compañías evalúen la percepción de los consumidores, entendiendo la reputación como el resultado de la valoración que diferentes públicos le atribuyen a una empresa, basados en su percepción e interpretación de la imagen que ésta comunica y su conducta.


En su decimocuarta versión, el estudio destacó la labor de 15 compañías, siendo Nestlé, Soprole y Carozzi los líderes indiscutidos en opinión de los encuestados. Específicamente, Nestlé pasó de la posición 10 al primer lugar de esta versión 2015; Soprole, en tanto, se mantuvo en la segunda posición; mientras que Empresas Carozzi subió del lugar 11 al 3, comparado con el año anterior.


Siempre en torno a estudio, durante la ceremonia de premiación, Pamela Leonard, gerente general de Hill+Knowlton Strategies puso énfasis en el rol de las nuevas generaciones y cómo esto ha cambiado la percepción respecto a los consumidores. “Se están conjugando cambios trascendentes, generados por la revolución digital, la irrupción de los millennials y la redefinición del éxito. Estos factores están desafiando a las empresas a generar cambios hoy para enfrentar los nuevos escenarios que contribuyan a la sustentabilidad de sus negocios”, expresó.


En la misma línea, la subsecretaria de Economía, Katia Trusich, invitó a trabajar en una alianza entre el mundo público y privado, señalando que “el éxito de un negocio y de una empresa hoy no se concibe sin considerar la opinión del consumidor. Porque el consumidor es también parte de la comunidad, es trabajador, observador, usuario de las redes sociales y parte de la opinión pública. Los consumidores de hoy quieren empresas socialmente responsables, sustentables y conscientes”.


EL CONSUMIDOR TIENE LA PALABRA



Durante la ceremonia de premiación, los gerentes de las compañías líderes del RRC: Hugo Covarrubias, gerente general de Soprole; Pablo Devoto, presidente ejecutivo en Nestlé Chile, y Sebastián García, gerente general de Carozzi realizaron una ronda de conversación en la cual evaluaron el rol del consumidor en el actual escenario.


“Ya no nos evalúan solamente por los productos que desarrollamos o la comunicación que hacemos. Hoy nos evalúan en el cómo hacemos las cosas”, dijo Covarrubias. Para el ejecutivo, resulta clave incorporar ese pensamiento en las organizaciones, en el directorio y los accionistas. “Probablemente sea uno de los desafíos más relevantes que tenemos y que vamos a tener hacia adelante”, enfatizó.


Según el Pablo Devoto, la transparencia respecto de la performance de la compañía es un factor decisivo. “Podré perder una partida que está en mal estado, pedir perdón si me equivoqué o reconocer el error. Pero creo que el punto clave es la transparencia, la comunicación en tiempo real y no esconderse, no tratar de meter las cosas debajo de la alfombra, en el fondo es trabajar con la gente”, señaló.


Por su parte, el Gerente de Carozzi destacó la importancia de la reputación, aduciendo que “el respeto se gana con la comunidad. Y entendemos que no sólo se trata de consumidores, proveedores, entorno, autoridades, colaboradores o inversionistas. Se trata de una visión de comunidad”.


CONTRIBUCIÓN DE LA LOGÍSTICA



En torno al rol que una eficiente logística tiene en el fortalecimiento de la marca, si bien existen diferentes visiones, todas apuntan a un factor común: La satisfacción del cliente final.


En esta lógica, la conservación de la integridad del producto, mediante una eficiente cadena de almacenamiento y distribución suele ser una de las más determinantes. Consecuente a la premisa de “llegar en tiempo y forma”, dichos procesos involucran diferentes agentes y, en ellos la marca se juega su credibilidad, atendiendo a la integridad del producto y al eficiente posicionamiento del mismo para su venta, aspectos que mejoran la imagen de la compañía en el mercado.


Siempre en torno al producto y considerando que algunos de ellos poseen tiempos de vida cada vez más cortos, ya sea por su propia estructura o por ser parte de campañas de venta específicas, una logística adecuada contribuye a satisfacer la demanda del mercado exitosamente y, por cierto contribuye a la imagen de la marca en el imaginario colectivo. Un producto ofertado con bombos y platillos, inexistente en las góndolas al momento de la compra es un mal precedente a los ojos de los cada vez más exigentes consumidores.


Finalmente y atendiendo a lo dicho por Pamela Leonard, el acceso a diferentes plataformas de comunicación y redes sociales por parte de los consumidores, es un factor a considerar a la hora de desplegar las cadenas de abastecimiento. Esta realidad se observa con fuerza en el e-commerce donde cumplir la promesa de compra y los plazos de entrega son vitales para la supervivencia del negocio y la reputación de las marcas. Hoy como nunca, las compañías están a la merced de las redes sociales, y lo que se diga de nuestra marca es un factor de evaluación permanente, alzando con ello la premisa de que “la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”.


LAS CLAVES LOGÍSTICAS QUE FORTALECEN LA MARCA



A partir de los resultados del reciente Ranking de Reputación Corporativa, Revista Logistec entrevistó a los líderes logísticos de las tres marcas que encabezan el estudio, las cuales tienen como rasgo común su pertenencia a la industria alimenticia.


Consultados respecto al valor de la logística para el fortalecimiento de sus respectivas marcas esto fue lo que nuestros entrevistados destacaron.


NESTLÉ, DEL 10 AL 1


Los casi 80 años de permanencia en Chile, han brindado a la marca Nestlé una completa visión del mercado nacional y el respaldo de cientos de consumidores, un reconocimiento que sin duda, también responde a la probada calidad de sus productos y a una Supply Chain de categoría mundial.



Consultado respecto a cómo desde la logística se construye la marca, Jaime Rojo, Head of Supply Chain de Nestlé, señaló que “la marca se construye a lo largo de toda nuestra cadena de valor, en cada proceso y con cada actor involucrado. En lo que respecta a la logística, ésta juega un papel clave en el soporte de una marca, a través de una operación sin fallas, que le permita a nuestro consumidor final, encontrar nuestro producto en la góndola, en el momento adecuado y en las mejores condiciones de frescura y calidad. Las exigencias del mercado nos llevan a tener una logística cada vez más “lean”, que elimine el desperdicio y que permita tener sólo las actividades necesarias que agregan valor a nuestro consumidor. De esta forma, la conexión emocional del consumidor con nuestras marcas se va fortaleciendo y el nexo entre la propuesta de valor y la ejecución es más directa”


En tanto, respecto a cómo una eficiente operación puede lograr que el consumidor se vincule más estrechamente a la marca, Rojo coincidió en que una logística eficiente permite que las propiedades de un producto -apariencia, frescura, calidad, entre otros- permanezcan inalterables a lo largo del flujo, “Con lo cual la promesa de valor que la marca propone al consumidor se cumplirá y generará la relación de confianza que permite construir estrategias que lo beneficien”.


Finalmente, el Gerente de Supply Chain destacó que al tener marcas queridas y reconocidas, Nestlé tiene una gran responsabilidad, considerando su amplio portafolio de productos con diferentes características de operación. “Desde la operación, enfrentamos un desafío que tomamos con entusiasmo y orgullo, buscando establecer esa cadena de valor eficiente, que permita que nuestros consumidores disfruten de los productos con la mejor calidad y valor nutricional”.


CAROZZI, EL MULTIFORMATO EN LAS MESAS CHILENAS



“Lo principal es responder a la confianza de la comunidad en general. Hoy gracias a nuestro sistema de distribución podemos decir que estamos presentes en el 97% de los hogares de Chile, con 17 categorías de productos y más de 100 marcas”. Con estas palabras, Juan Luis Ibarra, gerente de División de Abastecimiento y Logística de Carozzi, destacó la importancia que la logística tiene en el posicionamiento de la reconocida marca.


Según detalló Ibarra, la emblemática compañía ha delineado como una obligación el responder a la confianza de los consumidores, autoridades, colaboradores y vecinos con propuestas de valor e innovación tanto en los productos como en la manera en que ´´estos se hacen llegar a los más de 50.000 puntos de venta a lo largo del país.


En este contexto, el ejecutivo expresó que “nuestra diversidad de productos, más de 1.200 items, las 16 plantas productivas que los fabrican, la enormidad de materias primas y procesos involucrados, determinan que la complejidad de nuestra Cadena de Suministro sea muy alta; a esto se suman los requerimientos crecientes de nuestros clientes en relación al nivel de servicio esperado”.


De esta forma y para cumplir el desafío planteado, Carozzi se ha preparado en todos los frentes: Sistemas de planificación de la Cadena de Suministro, aumento de capacidades de producción, desarrollo de proveedores confiables y certificados e inversión en infraestructura logística, con el objetivo de ser la empresa más respetada y valorada de Latinoamérica. “Para ello estamos preocupados de cómo creamos y compartimos valor a todos los actores de la cadena para que todos, en conjunto, crezcamos”, indicó Ibarra.


Respecto a la operación y la vinculación con los clientes, el Gerente de Abastecimiento y Logística expresó que “día a día se consumen más de 6 millones de productos Carozzi en Chile, razón por la cual marcas como Carozzi, Costa, Ambrosoli, Vivo, entre otras, están en el ADN de los chilenos. Estas marcas han sido parte de la vida de muchas familias, acompañándolos y estando presente en diferentes momentos. Ello implica una gran responsabilidad de ser eficiente y de estar siempre con nuestros productos en los principales puntos de venta y de responder adecuadamente a través de nuestro Servicio de Atención al Consumidor cuando nuestros consumidores lo requieran”.

En definitiva, este vínculo se puede estrechar otorgándole relevancia a la gestión de la Cadena de Suministro y dotándola de los recursos y expertise necesarios, sostuvo el ejecutivo; “recursos que permitan seguir incrementando nuestra presencia y cobertura en el comercio y penetración en los hogares chilenos” puntualizó.

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Cómo influyen las emociones en la intención de compra del consumidor




Imagen_pixabay


Cómo influyen las emociones en la intención de compra del consumidor


El marketing emocional está en alza, se ha puesto de moda. Las marcas se están dando cuenta de la trascendencia de poner emociones en sus campañas de marketing, en su publicidad, en el contenido de sus redes sociales y en el resto de las plataformas 2.0. Están aprendiendo a robar el corazón a sus clientes, pero también a esos usuarios en formato lead que seguramente terminarán por conquistar.


Es un error pensar que el marketing emocional ha nacido recientemente. En realidad lleva muchos años entre nosotros, pero no se le conocía como tal. Que las emociones venden no viene de ahora, sino de antaño. Pero es ahora cuando le estamos sacando el potencial para crear un vínculo emotivo entre marcas y usuarios más allá del producto.


Si bien todas las marcas pueden llevar a cabo estrategias y campañas de marketing emocional, también es cierto que algunas marcas, productos o servicios están más predispuestos a tener un éxito casi garantizado si se planea, se organiza, se ejecuta y se gestiona correcta y profesionalmente. Muchas veces no es cuestión solo de presupuesto, sino de creatividad y profesionalidad. El marketing emocional no es un juego, es una estrategia de venta. No lo olvidemos. Aunque sea vendiendo a través de las emociones y, solo por el hecho de que nuestros usuarios y seguidores se sientan identificados con un sentimiento, bien merece la pena invertir nuestra profesionalidad.


La era de la nueva digitalización más emotiva y humana - Hablemos de marketing emocional

Los 10 mandamientos del Emotional Branding o Marketing Emocional de Marc Gobé.



1. De consumidores a personas


Debemos ser conscientes que los tiempos han cambiado, que la publicidad ha evolucionado y que los consumidores han roto estereotipos para convertirse de consumidores que compran a personas viven, sienten y luego compran.


2. De producto a experiencia


“Los productos satisfacen necesidades, las experiencias satisfacen deseos.”

Las marcas deben crear campañas que llamen la atención. Crear un call to action que despierte las inquietudes y necesidades de los usuarios y consumidores. Es importante despertar la curiosidad del usuario, ese que pretendemos captar como público objetivo de nuestro producto. Despertando emociones al consumidor conseguimos que éste viva experiencias.

3. De la honestidad a la confianza


“La honestidad se da por sentada. La confianza compromete y es íntima. Necesita ser ganada”

La honestidad se da por hecho. Las marcas que no llevan a cabo este valor, sus consecuencias son catastróficas. La confianza, como suelo decir, ni se regala ni se da, se gana. Es uno de los valores más importantes, y más entre marcas y usuarios. Sin confianza no existe ningún tipo de relación.

4. De la calidad a la preferencia

“Actualmente la norma es dar calidad a un precio adecuado. La preferencia crea la venta.”

Si no hay calidad no hay éxito. La calidad se ha convertido en el factor imprescindible para ser una marca líder. Y convertirte en marca preferida por ello, genera la fidelización de tus clientes y usuarios. Esto, sin duda, conlleva conexión con los consumidores, creando un vínculo difícil de romper si se mantiene dicha calidad, no solo en el producto, sino en todo lo que lo envuelve.

5. De la notoriedad a la aspiración


“Ser conocido no equivale a ser querido.”

La notoriedad y marcar la diferencia dentro del mercado empresarial es lo que te hace ser reconocido como marca. Otra cosa es el éxito empresarial. Para lograr ambas cosas es necesario cubrir las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.

6. De la identidad a la personalidad


“La identidad es reconocimiento. La personalidad es carácter y carisma.”

La identidad es parte del primer factor que determina una marca con cara y ojos. Cada marca tiene una identidad propia, única e inclonable que la hace diferente a las demás. La personalidad de la marca será determinante para despertar los sentimientos y emociones de nuestros usuarios y, en consecuencia, ser parte de un valor añadido que marcará la diferencia ante nuestra competencia.

7. De la función al sentimiento


“La funcionalidad de un producto representa sólo sus cualidades prácticas o superficiales. El diseño sensorial tiene que ver con las experiencias.”

Si la marca se centra solo con la funcionalidad de su producto, tiende a morir. Es la crónica de una muerte anunciada. A fecha de hoy es necesario no olvidar la trascendencia de transmitir una experiencia real con el consumidor. Debemos generarle la necesidad de seguir experimentando y sintiendo con nuestros productos.

8. De la ubicuidad a la presencia


“La ubicuidad se ve. La presencia emocional se siente.”

La presencia de una marca debe coexistir con sus consumidores. Y no hay nada mejor que despertar las sensaciones de los usuarios para reforzar más su presencia.

9. De la comunicación al diálogo


“La comunicación consiste en contar, el diálogo consiste en compartir.”

Como dije hace un momento, la comunicación ha cambiado. Los mensajes unidireccionales ya no funcionan. Los usuarios quieren ser escuchados, de ahí a la bidireccionalidad de dicha comunicación. Los consumidores quieren formar parte de la marca.

10. Del servicio a la relación


“El servicio es vender. La relación es reconocer, entender y valorar a los consumidores.”

Como marcas debemos aprender a conocer a nuestro público objetivo, pero también a nuestros clientes para lograr que éstos vuelvan por haberles tratado como personas, no como números. Por haberles cubierto sus necesidades y haber sobrepasado sus expectativas ofreciéndoles una realidad superior a la esperada.

Por Elia guardiola

Para leer artículo completo vaya:

http://es.semrush.com/blog/La-era-de-la-digitalizacion-mas-emotiva-y-humana-hablemos-de-marketing-emocional/





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La velocidad e intercambio en redes sociales y plataformas de información  cada día aumenta en pro de llegar a los potenciales clientes y usuarios (internautas), de manera paralela la velocidad de conexión entre dispositivos  según estudios emanados de diferentes fuentes, se sabe lo siguiente:


En el ámbito de la velocidad de conexión para Internet, según http://www.adslzone.net/ se ha duplicado en términos reales con 4G y fibra óptica, estos hacen referencia al reporte trimestral Akami del año 2016, donde se denota el apagado de las IPv4 y la implementación de las direcciones IPv6.


" Corea del Sur vuelve a ser el país con las conexiones medias más rápidas situando la velocidad en 29 Mbps con una mejora interanual del 23%. El resto de países que acompañan al gigante asiático de las telecomunicaciones en el top 10 mundial son Noruega con 21,3 Mbps, Suecia con 20,6 Mbps, Hong Kong con 19,9 Mbps, Suiza con 18,7 Mbps, Letonia con 18,3 Mbps, Japón con 18,2 Mbps, Holanda con 17,9 Mbps, República Checa con 17,8 Mbps y Finlandia con 17,7 Mbps. La mayor mejora interanual de velocidad la encontramos en Noruega. "



Otro aspecto importante a mirar en los avances de la velocidad de conexión inalámbrica, es que se viene manifestando en tecnologías como la de Bluetooth, NFC y RFID,  tecnologías que siguen evolucionando y lejos de ser desplazadas o dejadas atrás vienen con repuntes interesantes, según http://blogthinkbig.com/, el Bluetooth 5.0, trae mayor conectividad, más velocidad y totalmente en línea con IoT( Internet de las cosas), además de Smartphones, auriculares, smartwatches, sensores, entre otros.


Con una gran velocidad de conexión a Internet y una perfecta sincronía entre dispositivos conectados por distintas vías podremos tener un verdadera sinfonía digital de bits interactuando y dando información y con las instrucciones de voz específicas, podemos  desde escuchar música hasta actividades cotidianas en las empresas y hogares.


Es por ello que los entornos inalámbricos llegan evolucionando y para quedarse. según Bluetooth Special Interest Group (SIG), https://www.bluetooth.com/ .


Cuales son las mejores tecnologías digitales



Con el NFC, estamos teniendo grandes avances y situaciones que parecen sacadas de la ficción, así no los demuestra la gente de xataka en las mejores tecnologías digitales, en su artículo de la ficción a la realidad, el el que nos sorprenden dispositivos del tamaño de un grano de arroz que de manera subcutánea nos convierte en seres bio conectados.



Cuales son las mejores tecnologías digitales


La tecnología se llama biohacking y hasta ahora se sabe que no está regulada por ningún ente. Esta práctica la realiza con un grupo de amigos en Minnesota el Ingeniero de software Tim Shank, de manera artesanal en un centro de tatuaje, el kit se puede adquirir por internet con 50 o 100$.



Lo peligroso de esta tecnología es los efectos secundarios en el organismo aún desconocidos además de que posee datos de contactos, y seguridad de automóviles y casas.



Sin duda que es una tecnología que promete para el futuro la transformación digital que ya está aquí, sin embargo el NFC ya tiene aplicación en campos como el dinero virtual para prescindir del plástico de las tarjetas, apuntala como una de las mejores tecnologías digitales itconnect.lat/latinoamerica  los mitos acerca de la billetera digital con NFC han empezado a sucumbir, por ejemplo la desconfianza a las transacciones cada vez es menor dado que en las implementaciones en las que ha participado Gemalto, se ha evidenciado una satisfacción del 90% de los consumidores.



Cuales son las mejores tecnologías digitales


Vía:
http://itconnect.lat/latinoamerica/
http://www.xataka.com
http://blogthinkbig.com
http://www.adslzone.net/
http://www.logisticadigital.com.ve/


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